Retours et remboursements
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour toute demande de retour, merci de contacter Phin mi à l’adresse suivante :
2. Produits alimentaires – Café
Les cafés vendus sur le site Phin mi sont des produits alimentaires.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires descellés ou ouverts, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Les cafés peuvent être retournés uniquement si :
le paquet est non ouvert
l’emballage est intact
le produit est en parfait état
3. Équipements et accessoires
Les équipements vendus sur le site Phin mi (phin, V60, moulins, filtres, accessoires de préparation du café, etc.) peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception de la commande.
Les produits retournés doivent être :
non utilisés
dans leur emballage d’origine
en parfait état
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter Phin mi à l’adresse suivante :
Après validation, le produit devra être retourné à l’adresse suivante :
Phin mi
3 rue des Boulangers
75005 Paris
France
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
d’erreur dans la commande
de produit défectueux
de produit endommagé lors de la livraison
6. Produit endommagé ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée ou si une erreur de produit est constatée, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en indiquant :
votre numéro de commande
une description du problème
des photos du produit et du colis
Selon la situation, Phin mi proposera :
un remplacement du produit
ou un remboursement
7. Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.
8. Colis non récupéré ou adresse incorrecte
En cas de colis non récupéré en point relais ou d’adresse incorrecte, le colis pourra être retourné à Phin mi.
Les frais de réexpédition pourront être facturés au client.