Retours et remboursements
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à :
phinmi.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Produits alimentaires – Café
Les cafés vendus sur le site Phin mi sont des produits alimentaires.
Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires descellés ou ouverts, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Ainsi, un café peut être retourné uniquement si :
- le produit est non ouvert
- l’emballage est intact
- le produit est en parfait état
3. Équipements et accessoires
Les équipements (phin, V60, moulins, filtres, accessoires, etc.) peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception.
Les produits retournés doivent être :
- non utilisés
- dans leur emballage d’origine
- en parfait état
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter à :
phinmi.contact@gmail.com
Après validation, le produit devra être renvoyé à l’adresse suivante :
Phin mi
3 rue des Boulangers
75005 Paris
France
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Exception :
Les frais sont pris en charge par Phin mi uniquement en cas :
- de produit défectueux
- d’erreur dans la commande
- de produit endommagé lors de la livraison
6. Produit endommagé ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée ou comporte une erreur, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en indiquant :
- votre numéro de commande
- une description du problème
- des photos du produit et du colis
Selon la situation, Phin mi proposera :
- un remplacement du produit
- ou un remboursement
7. Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas suivants :
- produit défectueux
- erreur de commande
8. Échanges
Phin mi n’effectue pas d’échanges.
Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après remboursement.
9. Colis non récupéré ou adresse incorrecte
En cas de colis non récupéré ou retourné pour adresse incorrecte, le colis pourra être réexpédié.
Les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.